后勤服务提质 | 倾听师生心声，深耕暖心服务，持续优化后勤保障品质

浏览次数: 发布时间: 2026-09-04 17:55:09

后勤服务无小事，细微之处见初心。安徽新东方高级技工学校总务处始终坚守“以师生为中心”的服务宗旨，把师生满意度作为衡量后勤工作的核心标准，立足后勤服务一线，聚焦师生学习、实训、生活中的各类需求，主动倾听师生心声、积极回应师生期盼、全力解决师生难题，持续优化服务流程、细化服务细节、提升服务品质，全力打造高效、贴心、优质的后勤服务体系，为全校师生提供更有温度、更有质感的后勤保障服务。
为精准对接师生需求，总务处建立多渠道、常态化的意见收集与反馈机制，全方位畅通师生沟通渠道。通过设置校园后勤意见箱、开展师生座谈会、线上线下走访调研、班级意见征集、日常面对面沟通等多种方式，广泛收集师生在食堂就餐、公寓住宿、设施维修、校园环境、实训保障、后勤服务等各个方面的意见、建议与诉求。对收集到的每一条意见、每一个诉求，安排专人逐一登记、分类梳理、认真研判，建立问题整改清单，明确整改责任人、整改措施和完成时限，做到事事有回应、件件有落实、件件有反馈。
在服务效率提升方面，总务处持续优化报修服务机制，简化报修流程、提升响应速度、压缩处置时限，全面提升设施维修、问题处置效率。针对师生反馈的宿舍水电故障、门窗损坏、桌椅破损、实训设施故障、公共区域设施问题等各类报修事项，实行“即时接单、快速处置、限时办结、事后回访”的全流程服务模式，全力解决师生学习生活中的各类不便问题。同时，定期开展后勤服务自查自纠工作，对照服务标准、师生反馈，主动查找工作短板、服务漏洞，针对性优化工作流程、改进服务方式、提升服务能力。
在服务细节优化方面，总务处立足师生日常细微需求，持续打磨服务细节、提升服务温度。食堂优化菜品质量、提升服务态度、改善就餐环境；公寓细化管理服务、完善配套设施、优化居住体验；校园保洁加密清扫频次、细化保洁范围；维保团队提升专业能力、优化维修质量。同时，针对节假日、恶劣天气、大型活动、实训集训等特殊场景，提前谋划、提前部署，做好专项后勤保障，全方位适配师生多样化需求。
长期以来，总务处全体工作人员始终坚守岗位、默默奉献、务实担当，摒弃被动服务思维，树立主动服务、靠前服务、暖心服务理念，以细致入微的工作态度、务实高效的工作作风，持续提升后勤服务质量和师生满意度。未来，总务处将继续倾听师生心声、聚焦师生需求、补齐服务短板，不断创新服务模式、提升服务品质，以更优质的后勤服务助力学校育人事业高质量发展。